대화시 응대방법에 대해 생각해 봅시다. 상대방에게 무언가를 얘기할 때 내 자신의 생각이나 감정을 상대방이 받아들이기를 바라는 경우가 대부분입니다. 내가 얘기하는 것을 상대가 인정하거나 공감 혹은 수용할 것이란 것을 전제한다는 것이지요. “오늘 한잔 어때?”라는 가벼운 물음에도 상대방 당신은 내 의견에 따라서 한잔하러 같이 가는 것을 받아들일 것이라는 기대를 가지고 있다는 말입니다. 이렇듯 상대방이 받아들일 것을 전제로 이루어지는 대화에서 응대하는 방법은 어떤 것들이 있을까요? 함께 생각해 봅시다. 첫번째는 “No”라는 방법이 있습니다. “오늘 한잔 어때?”에 “안돼, 집에 볼일이 있어.”라고 말하는 경우이지요. 이때 얘기를 꺼낸 사람은 허무개그라면 "어! 그래!"하고 끝나면 좋겠지만 자기 제안을 수용할 것을 기대한 대화이기 때문에 실망을 하게 될 것입니다. 그리고 다음번 대화의 기회가 있을 때에는 주저하게 될 것입니다. 따라서 응대를 가장 잘하지 못하는 타입이라는 것이지요. 두번째는 “Yes”입니다. “알았어 같이 가자”라고 말하는 무조건 Yes방법입니다. 가장 이상적이고 얘기를 꺼낸 사람이 듣고 싶어하는 응답입니다. 그러나 언제나 그렇게 답할 수는 없다는 한계가 있는 응대방법입니다. 세번째는 “Yes, but…”의 방법입니다. “같이 가자 그러나 9시에는 가야돼”라는 것이지요. 그리고 마지막으로는 “Yes, if….”의 방법도 있다고 합니다. “그래 가자. 만약 1차에서 끝낸다면…”이라고 말한다는 것이지요. 대화란 자신이 말한 것을 상대방이 응당 받아들여지기를 기대하고 시작하는 것이 일반적이기 때문에 “No”라고 응대하면 자신의 제안이나 의견을 무시한다고 여겨져 가장 실망 한다고 합니다. 사람에 따라서 혹은 분위기에 따라서는 배신감이나 모멸감을 느끼는 경우도 있다고 하니 하지 않는 편이 좋겠습니다. 물론 “Yes”라고 응대하는 것이 최상의 선택이고 그 이상 좋을 수 없지만은 언제나 그럴 수는 없다는 것이 한계입니다. 왜냐하면 항상 내가 얘기를 한 그 사람이 될수는 없으니까요. 따라서 “Yes, but…”이나 “Yes, if…”의 방법이 그나마 대화를 좋게 만들어가는 방법이라고 합니다. 이중에서도 “Yes, if…”의 방법이 상대의 기대를 저버리지 않으면서 자신의 의견을 개진하는 좋은 방법이라고 합니다. 동료들과의 대화에서 이런 방법을 선택 사용해보면 어떨까요? 물론 고객에게는 최상의 대응인 “Yes”를 얘기해야 되지만….…