최근 이 기회를 통해 ‘사람’을 중시하는 소위 Level 5 리더십을 함께 생각해 보았습니다. 오늘도 비슷한 얘길 해보려 합니다. 우리가 말하는 조직관리와 리더십은 역사적으로 군대에서 기인되었다고 합니다. 바라는 목표를 이루기 위해 인류가 최초로 체계화한 조직이 바로 군대입니다. 인간보다 더 덩치가 큰 동물로부터 목숨을 지키고, 먹을 것을 얻기 위한 사냥을 위해서, 그리고 타부족의 공격으로부터 방어를 통해 종족을 보존하기 위해서 조직화된 집단이 필요하였습니다. 그리고 그 조직화된 힘을 바탕으로 다른 부족을 공격하고 정복하다보니 그 힘은 더 커지게 되고 더욱 체계적인 조직을 갖추게 되었던 것이 바로 군대입니다. 조직화된 집단간에 힘의 우위에 따라 종존의 보존과 멸종이 극명해짐에 따라 집단마다 그 집단의 힘을 극대화하려는 노력들이 필요하게 되었습니다. 그래서 체계화된 위계질서가 필요하게 되었고, 그 위계질서를 구상하고, 사람을 통솔하는 힘있는 리더의 존재가 필연적으로 필요하게 되었던 것입니다. 최초로 체계적인 위계질서와 그 위계질서을 통솔하는 리더를 갖게 된 조직이 군대라는 것이지요. 군대에서의 편제와 그 편제를 만드는 리더들의 역할에 따라 그 군대 및 그 군대가 보호하는 종족의 사활이 달려 있었기 때문에 그 조직의 체계와 리더들에 대한 연구와 시행착오는 계속되어 왔습니다. 다른 조직보다도 군대에서의 리더십과 조직체계가 더 발달되어 왔다는 것입니다. 그리고 그 후로 탄생된 거의 모든 집단들이 그들의 조직을, 그들의 리더를 군대의 그것과 유사 혹은 동일하게 만들어 왔습니다. 군대에서 쓰던 직급체계가 기업으로 일반화(?)되었고, 기업의 경영자 혹은 관리자들이 가져야 할 리더십도 군대의 리더십을 수용하여왔습니다. 초기 기업들로서는 군대의 조직관리와 리더십이 효과적었다는 것을 받아들인 것이지요. 물론 지금은 군대간(間)보다 더 치열한 기업간의 전쟁으로 인해 일반 기업에서의 리더십에 대한 연구도 상당히 발전되어 어떤 부분에선 오히려 군대에서 이를 차용해가는 경우도 있습니다. 하지만 아직도 일부에선 초기의 이런 군대에서 사용하던 용어들이 일반적인 조직들에 남아있음을 보게 됩니다. 그 중에 하나가 바로 리더를 얘기할 때 구분하는 세가지 스타일의 장수가 아닌가 합니다. 용장(勇壯), 지장(知將), 그리고 덕장(德將) 말이죠. 군대에서 실질적인 리더였던 장수들을 유형화한 전형적인 리더십 스타일입니다. 용감하게 몰아붙이는 용장(勇壯), 많이 알고 노력하면서 사람들을 굴복시키는 지장(知將), 그리고 사람들과 바른 유대관계를 갖고 감동시키는 덕장(德將)이 각각의 특징입니다. 과거 군사를 이끌던 장수들이 대개 이 세가지 부류의 하나였다고 하고 지금도 우리가 어떤 집단의 관리자 혹은 경영자들을 이 척도로 구분하곤 합니다. 새로운 각료가 임명되었을 때나 스포츠 팀의 감독에게 특히 많이 사용하고 있는 듯합니다. 어떤 사람은 인화를 강조하는 덕장이라고 하고, 어떤 사람은 결과를 내기 위해 사람을 몰아부치는 용장이라고 하고, 어떤 사람은 지식으로, 논리로 사람을 설득하는 지장이라고 표현을 하는 것을 자주 보게 됩니다. 그리고 우리들이 속해 있는 조직에서도 이런 용어를 사용하고 있는 것도 사실인 것 같습니다. 이 세가지 전형적인 리더십 스타일 중에서 어떤 것이 가장 효과적일까요? 과거 실제로 이런 용어가 나오게 된 군대에서는 통솔을 받는 사람에 따라 그리고 시기에 따라 각기 다르다고 얘기했던 것 같습니다. 위기에 처할 때나 오합지졸일 땐 용장이 필요하고, 담판이 필요할 땐 지장이 그리고 안정기엔 덕장이 적합하다고들 한 것이 일반적이였습니다. 하지만 역사를 전체적으로 바라 보았을 땐 덕장이 가장 필요한 리더십 스타일이라고 얘길 합니다. "勇將이 智將만 못하고 智將이 德將만 못하다"라는 옛말이 있을 정도입니다. 무검을 다스리거나 지식을 헤아리는 일보다 사람을 다스리는 일이 더 힘들고 어렵다는 것을 반증하는 것입니다. 역사적으로도 종국에 가서 승리를 얻는 것은 용장이나 지장이 아니라 덕장이었는 것이 사실(史實)로 보여주고 있습니다. 혼돈의 역사에서 어떤 인물들의 어떤 리더십이 가장 효과적이었는지를 보여주는 대표적인 인물이 유비라고들 합니다. 지난 번에 콜린스의 Level 5 리더십을 가진 사람들이 어떤 일을 할 때 '무엇'보다도 '누구'와 함께 할 것인가를 먼저 생각한다는 것을 몸소 실천한 사람이 바로 유비입니다. 자기보다 무려 20살이나 어린 제갈량을 얻기위해 삼고초려를 한 것이 바로 대표적인 사례입니다.이런 사람을 중시하는 스타일이 혼돈기에 촉한을 세우고 삼국의 한 축을 만든 요인입니다. 어떻습니까? 매장을 이끌어 가는 매니저인 우리도 장수라 할 수 있는데 우리는 어떤 스타일의 장수일까요? 용장일까요, 지장일까요? 덕장일까요? 그도 아니면 장수라고 이름 붙이기도 곤란한 경우는 아닐까요? 최근 경영학의 흐름은 '사람 중시'입니다. 사람만큼 중요한 자산이 없다는 얘기입니다. 특히 우리 같은 외식업체에선 사람이 사업의 모든 것이라고 할 수 있습니다. 덕장이 필요하다는 결론입니다. 과연 우리는 덕장인지, 그리고 우리로 하여금 덕장(德將)이라고 선뜻 말하지 못하게 하는 것은 무엇인지 생각해 봅시다.